ALMOÇO EMPRESARIAL DA ACIUB ABORDA COMUNICAÇÃO PERSUASIVA E ATENDIMENTO AO CLIENTE
Palestra de José Lício destaca a importância da comunicação eficaz nos negócios.
Empresários e gestores de diversos setores se reuniram para mais uma edição do Almoço Empresarial promovido pela ACIUB, que teve como tema central a Comunicação Persuasiva e o Atendimento ao Cliente. O evento, realizado recentemente, contou com a presença do professor José Lício, que apresentou conceitos aplicáveis ao dia a dia das empresas, enfatizando como a qualidade da comunicação pode influenciar diretamente os resultados dos negócios.
Durante a palestra, Lício destacou a diferença entre persuadir e manipular, explicando que a persuasão busca influenciar com base em benefícios reais, enquanto a manipulação visa favorecer apenas quem comunica. “Você pode convencer uma pessoa de algo positivo para ela, isso é persuasão. Manipular é diferente”, afirmou o professor, ressaltando que a capacidade de persuasão pode ser desenvolvida por qualquer pessoa.
O palestrante também trouxe referências da filosofia clássica, abordando conceitos como Ethos, Pathos e Logos, que, segundo ele, permanecem relevantes e impactam vendas e relacionamentos com clientes. Ele enfatizou a necessidade de compreender o comportamento humano antes de transmitir qualquer mensagem, destacando que empresas que desenvolvem empatia e clareza tendem a construir relações mais sólidas com seus clientes.
Elias Ricardo Coelho, presidente da ACIUB, avaliou positivamente a palestra e ressaltou a relevância do tema para os empreendedores da cidade. “Foi fantástico. O professor tem extrema capacidade técnica, ajudando as empresas a entenderem melhor como atender seus clientes e melhorar seus resultados”, comentou Coelho. Silber da Silveira, também presente no evento, reforçou a importância do atendimento humanizado e a necessidade de uma comunicação que gere confiança e recorrência nas vendas.
Participantes do evento destacaram a aplicabilidade imediata do conteúdo apresentado, ressaltando que pequenas mudanças na comunicação podem transformar a experiência do cliente. Tiago, presidente da ACIUB Jovem, destacou que a capacidade de se comunicar bem vai além das vendas, influenciando a construção de conexões duradouras. O evento não apenas promoveu aprendizado, mas também serviu como um espaço para networking e troca de experiências entre empresários, fortalecendo o ecossistema empresarial de Ubá.
