TELEFONIA E BANCOS LIDERAM RECLAMAÇÕES NO PROCON DE JUIZ DE FORA NO 1º SEMESTRE DE 2026
TIM, Banco Mercantil e Bradesco estão entre os mais reclamados, segundo boletim do órgão.
As empresas de telefonia e os bancos dominaram as reclamações no Procon de Juiz de Fora durante o primeiro semestre de 2026. De acordo com os dados da 10ª edição do boletim ‘Fornecedor em Foco’, a TIM liderou o ranking, seguida pelo Banco Mercantil do Brasil e Bradesco. No total, foram realizadas mais de 2.800 audiências de conciliação entre janeiro e junho deste ano, visando resolver conflitos entre consumidores e empresas.
O levantamento revelou que a TIM foi convocada para 80 audiências, das quais 54 resultaram em acordo, totalizando um índice de resolução de 67,5%. Em contraste, o Banco Mercantil do Brasil teve apenas 16,25% de acordos, fechando 13 dos 80 casos. O Bradesco, por sua vez, solucionou apenas 17 dos 111 conflitos, resultando em um índice de 15,32%.
Além dos três primeiros colocados, o Grupo Casas Bahia, Itaú, Unibanco, Cemig, Banco BMG, Vivo, Nio e Claro também figuraram na lista das empresas mais reclamadas. O Grupo Casas Bahia, por exemplo, apresentou uma melhoria significativa em seu índice de resolução, que subiu de 36,2% para 55,17% em comparação ao segundo semestre de 2025.
O Procon de Juiz de Fora tem promovido reuniões com as empresas mais reclamadas, orientando-as a desenvolver planos de ação com metas e prazos para melhorar o atendimento ao consumidor. Apesar de alguns avanços, seis das dez empresas analisadas ainda apresentaram índices de resolução abaixo de 50%.
Em resposta às reclamações, a TIM, o Banco Mercantil e o Bradesco afirmaram estar comprometidos em melhorar seus serviços e atendimento ao cliente, destacando a importância de ouvir as demandas dos consumidores e implementar melhorias contínuas.
