Banco é penalizado após reclamações de consumidores sobre práticas abusivas.
O Procon Regional de Santos Dumont, localizado a cerca de 50 quilômetros de Juiz de Fora, aplicou uma multa de R$ 215.600 ao Banco Santander por práticas consideradas abusivas contra os consumidores da cidade. A informação foi divulgada pelo órgão em um vídeo, onde o coordenador jurídico Umberto Palmieri detalhou as razões da penalidade.
A decisão do Procon surgiu após uma série de reclamações sobre a atuação do banco, especialmente no período que antecedeu o fechamento da agência local, ocorrido no final do ano passado. Entre as denúncias, estavam contratações irregulares de produtos financeiros e cobranças por serviços não solicitados pelos clientes.
Palmieri também destacou o relato de desaparecimento de recursos financeiros de correntistas, mencionando que muitos clientes registraram boletins de ocorrência na polícia. “Sobretudo o inadmissível sumiço de recursos financeiros e de aplicações financeiras de vários e vários clientes que tiveram aqui no Procon”, afirmou o coordenador.
O Procon instaurou um processo administrativo para investigar os fatos e convocou o Santander para apresentar defesa e participar de audiências. Contudo, segundo o órgão, o banco não respondeu às reclamações nem compareceu às duas audiências agendadas.
Além disso, o fechamento da agência causou transtornos aos clientes, que enfrentaram longas filas no último mês de funcionamento. Diante deste cenário, o Procon decidiu aplicar a multa administrativa. Apesar da penalidade, o banco ainda pode recorrer da decisão.
Em nota, o Banco Santander afirmou que está aberto a ouvir e ajudar os consumidores, destacando que trabalha continuamente na melhoria de seus processos. O banco também ressaltou que todas as demandas registradas no Procon são respondidas com os devidos esclarecimentos.