Dia Mundial do Consumidor destaca a importância dos direitos e serviços digitais disponíveis 24 horas.
Neste domingo, 15 de março, celebramos o Dia Mundial do Consumidor, uma data que ressalta a importância de informar a população sobre seus direitos e deveres em relação aos serviços essenciais. Um dos principais direitos é o acesso a atendimento disponível 24 horas, e as distribuidoras têm investido em serviços digitais para facilitar essa comunicação. A Energisa Minas Rio é um exemplo, com mais de 94% das solicitações feitas em 2025 registradas por canais digitais, como o aplicativo Energisa On e a agência virtual.
A coordenadora de atendimento da Energisa, Ana Maria Almeida, destacou: “Com o celular, o cliente tem a agência da Energisa na palma da mão, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia.” O aumento da busca por soluções digitais reflete a rotina corrida dos consumidores, que procuram maneiras rápidas e eficientes de resolver suas demandas, como emitir segunda via, informar falta de energia e consultar débitos diretamente pelo celular.
Para garantir que esses serviços funcionem adequadamente, é crucial que os dados cadastrais dos clientes estejam sempre atualizados. Informações corretas sobre nome, endereço, telefone e e-mail são essenciais para o envio de avisos importantes, como desligamentos programados, que são comunicados com até 72 horas de antecedência. Essa atualização é ainda mais vital para os eletrodependentes, que têm prioridade em atendimentos de emergência, conforme normas da ANEEL. Manter os dados em dia não só oferece mais segurança, mas também agilidade no atendimento. A boa notícia é que essa atualização pode ser feita de forma simples pelos canais digitais, sem burocracia, tornando o processo mais rápido para todos.