Dia Mundial do Consumidor destaca a importância dos direitos dos usuários de energia elétrica no Brasil.
Neste domingo, 15 de março, celebra-se o Dia Mundial do Consumidor, uma data que ressalta a importância de informar a população sobre seus direitos e deveres em relação a serviços essenciais, como o fornecimento de energia elétrica. Entre os principais direitos dos consumidores está o atendimento disponível 24 horas por dia, que tem sido facilitado pelas distribuidoras através de serviços digitais.
A Energisa Minas Rio é um exemplo de como a tecnologia pode melhorar o atendimento. De acordo com a coordenadora de atendimento, Ana Maria Almeida, mais de 94% das solicitações realizadas em 2025 foram feitas por canais digitais, como o aplicativo Energisa On, o Gisa e a agência virtual. Esses canais totalizaram mais de 10 milhões de atendimentos em 2025. “Com o celular, o cliente tem a agência da Energisa na palma da mão, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia”, afirma Almeida.
O uso crescente de soluções digitais reflete a rotina agitada dos consumidores, que buscam maneiras rápidas de resolver suas demandas. A emissão de segunda via, o recebimento de faturas por e-mail, a comunicação de falta de energia e a consulta de débitos são algumas das funcionalidades que podem ser acessadas pelo celular, tornando o atendimento mais prático e sem filas.
Para garantir o funcionamento adequado desses serviços, é fundamental que os consumidores mantenham seus cadastros atualizados. Nome, endereço, telefone e e-mail corretos são essenciais para o envio de avisos importantes, como notificações sobre desligamentos programados, que são enviados com até 72 horas de antecedência. Essa comunicação é vital, especialmente para os clientes eletrodependentes, que têm prioridade em situações de emergência, conforme normas da ANEEL.
Além do direito a um bom atendimento, os consumidores também têm o dever de usar a energia de forma segura e manter suas informações corretas. A atualização do cadastro é simples e pode ser feita pelos canais digitais, facilitando o atendimento e agilizando o processo para todos. Para acessar os serviços digitais da Energisa, os clientes podem utilizar o aplicativo Energisa On, o Gisa ou a agência digital disponível no site da empresa.