Celebrando o Dia Mundial do Consumidor, conheça seus direitos e as facilidades digitais oferecidas pela Energisa.
Neste domingo, 15 de março, comemora-se o Dia Mundial do Consumidor, uma data que ressalta a importância de informar a população sobre seus direitos e deveres relacionados aos serviços essenciais. No setor de energia elétrica, um dos principais direitos é ter atendimento disponível 24 horas. Para tornar esse atendimento mais ágil e acessível, as distribuidoras têm investido em serviços digitais que possibilitam resolver questões pelo celular. A Energisa Minas Rio é um exemplo desse avanço.
De acordo com a coordenadora de atendimento Ana Maria Almeida, mais de 94% das solicitações realizadas em 2025 foram registradas pelos canais digitais, incluindo o aplicativo Energisa On, o Gisa e a agência virtual. Ao todo, esses canais somaram mais de 10 milhões de atendimentos no ano passado. “Com o celular, o cliente tem a agência da Energisa na palma da mão, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia”, destaca a coordenadora.
Esse crescimento no uso de soluções digitais reflete a rotina corrida dos consumidores, que buscam maneiras práticas de resolver suas demandas, como emitir segunda via, receber faturas por e-mail e informar falta de energia. Para garantir que esses serviços funcionem corretamente, é fundamental que o cadastro do cliente esteja sempre atualizado. Nome, endereço, telefone e e-mail são essenciais para o envio de avisos importantes, como interrupções programadas para manutenção, que são comunicadas com até 72 horas de antecedência.
A atualização do cadastro é ainda mais crucial para os eletrodependentes, que dependem de equipamentos elétricos para sua saúde. Esses consumidores têm prioridade no atendimento em emergências, um direito assegurado por norma da ANEEL. Portanto, manter os dados em dia não só facilita o atendimento, mas também garante mais segurança e agilidade em situações críticas. A boa notícia é que essa atualização pode ser feita de forma simples e rápida pelos canais digitais da Energisa, sem burocracia.