Minist\u00e9rio P\u00fablico aponta irregularidades no atendimento e espera excessiva na unidade.<\/i><\/p>\n
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A ag\u00eancia do Ita\u00fa em Resplendor, localizada no Vale do Rio Doce, est\u00e1 no centro de uma a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica que reivindica uma indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 12,5 milh\u00f5es por danos morais coletivos. O Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG) identificou diversas falhas no atendimento, incluindo longas filas expostas ao sol e a falta de infraestrutura adequada, como banheiros e assentos.<\/p>\n
De acordo com o MPMG, a Promotoria de Justi\u00e7a de Resplendor instaurou um procedimento para investigar a qualidade do atendimento na unidade 3203. Durante a apura\u00e7\u00e3o, foram coletados depoimentos de clientes, documentos e registros fotogr\u00e1ficos que evidenciam as condi\u00e7\u00f5es inadequadas enfrentadas pelos consumidores durante a espera. Relatos indicam que clientes chegavam \u00e0 ag\u00eancia ainda de madrugada e enfrentavam at\u00e9 tr\u00eas horas de espera.<\/p>\n
Entre as irregularidades destacadas, est\u00e1 a suposta reten\u00e7\u00e3o na emiss\u00e3o de senhas, que alterava o tempo de espera registrado no sistema, fazendo parecer que os atendimentos eram mais r\u00e1pidos do que realmente eram. O MPMG ressalta que a situa\u00e7\u00e3o afeta especialmente um p\u00fablico considerado hipervulner\u00e1vel, onde 83,7% dos 4.181 clientes da ag\u00eancia s\u00e3o benefici\u00e1rios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).<\/p>\n
Com o fechamento iminente da ag\u00eancia, as contas dos clientes ser\u00e3o transferidas para uma unidade em Aimor\u00e9s, a cerca de 28 quil\u00f4metros de Resplendor. O MP alerta que essa mudan\u00e7a for\u00e7ar\u00e1 idosos e pessoas com defici\u00eancia a se deslocarem para outra cidade em busca de servi\u00e7os banc\u00e1rios essenciais.<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica tamb\u00e9m invoca a “Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor”, que reconhece o direito \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o quando o consumidor \u00e9 obrigado a desperdi\u00e7ar tempo devido \u00e0 m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. O promotor de justi\u00e7a Rafael da Silva Braga enfatizou que a inten\u00e7\u00e3o do MPMG n\u00e3o \u00e9 prejudicar a livre iniciativa, mas assegurar que as empresas atendam \u00e0s normas de boa-f\u00e9 e acessibilidade.<\/p>\n
Caso a Justi\u00e7a acolha o pedido, o valor da indeniza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 destinado ao Fundo Estadual de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (FEPDC), que financia projetos voltados \u00e0 educa\u00e7\u00e3o do consumidor e \u00e0 repara\u00e7\u00e3o de danos coletivos. O Ita\u00fa foi contatado para comentar a a\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o se manifestou at\u00e9 o fechamento desta reportagem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra o Ita\u00fa em Resplendor pede R$ 12,5 milh\u00f5es por danos morais devido a falhas no atendimento.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3377,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1361,4367],"tags":[8182,8183,6221,1472,7173],"cidade_regiao":[],"guia_cidade":[],"class_list":["post-10543","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-policia","category-regionais","tag-acao-civil","tag-atendimento-bancario","tag-itau","tag-ministerio-publico","tag-resplendor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10543\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3377"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10543"},{"taxonomy":"cidade_regiao","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/cidade_regiao?post=10543"},{"taxonomy":"guia_cidade","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/guia_cidade?post=10543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}