Dia Mundial do Consumidor destaca a import\u00e2ncia dos direitos dos usu\u00e1rios de energia el\u00e9trica no Brasil.<\/i><\/p>\n
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Neste domingo, 15 de mar\u00e7o, celebra-se o Dia Mundial do Consumidor, uma data que ressalta a import\u00e2ncia de informar a popula\u00e7\u00e3o sobre seus direitos e deveres em rela\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os essenciais, como o fornecimento de energia el\u00e9trica. Entre os principais direitos dos consumidores est\u00e1 o atendimento dispon\u00edvel 24 horas por dia, que tem sido facilitado pelas distribuidoras atrav\u00e9s de servi\u00e7os digitais.<\/p>\n
A Energisa Minas Rio \u00e9 um exemplo de como a tecnologia pode melhorar o atendimento. De acordo com a coordenadora de atendimento, Ana Maria Almeida, mais de 94% das solicita\u00e7\u00f5es realizadas em 2025 foram feitas por canais digitais, como o aplicativo Energisa On, o Gisa e a ag\u00eancia virtual. Esses canais totalizaram mais de 10 milh\u00f5es de atendimentos em 2025. “Com o celular, o cliente tem a ag\u00eancia da Energisa na palma da m\u00e3o, dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. \u00c9 uma forma de facilitar a vida das pessoas e dar mais autonomia”, afirma Almeida.<\/p>\n
O uso crescente de solu\u00e7\u00f5es digitais reflete a rotina agitada dos consumidores, que buscam maneiras r\u00e1pidas de resolver suas demandas. A emiss\u00e3o de segunda via, o recebimento de faturas por e-mail, a comunica\u00e7\u00e3o de falta de energia e a consulta de d\u00e9bitos s\u00e3o algumas das funcionalidades que podem ser acessadas pelo celular, tornando o atendimento mais pr\u00e1tico e sem filas.<\/p>\n
Para garantir o funcionamento adequado desses servi\u00e7os, \u00e9 fundamental que os consumidores mantenham seus cadastros atualizados. Nome, endere\u00e7o, telefone e e-mail corretos s\u00e3o essenciais para o envio de avisos importantes, como notifica\u00e7\u00f5es sobre desligamentos programados, que s\u00e3o enviados com at\u00e9 72 horas de anteced\u00eancia. Essa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 vital, especialmente para os clientes eletrodependentes, que t\u00eam prioridade em situa\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia, conforme normas da ANEEL.<\/p>\n
Al\u00e9m do direito a um bom atendimento, os consumidores tamb\u00e9m t\u00eam o dever de usar a energia de forma segura e manter suas informa\u00e7\u00f5es corretas. A atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro \u00e9 simples e pode ser feita pelos canais digitais, facilitando o atendimento e agilizando o processo para todos. Para acessar os servi\u00e7os digitais da Energisa, os clientes podem utilizar o aplicativo Energisa On, o Gisa ou a ag\u00eancia digital dispon\u00edvel no site da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Dia Mundial do Consumidor destaca os direitos dos usu\u00e1rios de energia el\u00e9trica, como atendimento 24 horas e servi\u00e7os digitais. Mantenha seu cadastro atualizado!<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3315,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1361],"tags":[1853,1875,1771,1867,1614],"class_list":["post-3558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-policia","tag-atendimento-digital","tag-consumidor","tag-direitos","tag-energia-eletrica","tag-energisa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3558"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3558\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/guiacataguases.com.br\/nova\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}