ITAÚ É PROCESSADO POR FALHAS EM AGÊNCIA EM RESPLENDOR E PODE PAGAR R$ 12,5 MILHÕES
Ministério Público aponta irregularidades no atendimento e espera excessiva na unidade.
A agência do Itaú em Resplendor, localizada no Vale do Rio Doce, está no centro de uma ação civil pública que reivindica uma indenização de R$ 12,5 milhões por danos morais coletivos. O Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) identificou diversas falhas no atendimento, incluindo longas filas expostas ao sol e a falta de infraestrutura adequada, como banheiros e assentos.
De acordo com o MPMG, a Promotoria de Justiça de Resplendor instaurou um procedimento para investigar a qualidade do atendimento na unidade 3203. Durante a apuração, foram coletados depoimentos de clientes, documentos e registros fotográficos que evidenciam as condições inadequadas enfrentadas pelos consumidores durante a espera. Relatos indicam que clientes chegavam à agência ainda de madrugada e enfrentavam até três horas de espera.
Entre as irregularidades destacadas, está a suposta retenção na emissão de senhas, que alterava o tempo de espera registrado no sistema, fazendo parecer que os atendimentos eram mais rápidos do que realmente eram. O MPMG ressalta que a situação afeta especialmente um público considerado hipervulnerável, onde 83,7% dos 4.181 clientes da agência são beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Com o fechamento iminente da agência, as contas dos clientes serão transferidas para uma unidade em Aimorés, a cerca de 28 quilômetros de Resplendor. O MP alerta que essa mudança forçará idosos e pessoas com deficiência a se deslocarem para outra cidade em busca de serviços bancários essenciais.
A ação civil pública também invoca a “Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor”, que reconhece o direito à indenização quando o consumidor é obrigado a desperdiçar tempo devido à má prestação de serviços. O promotor de justiça Rafael da Silva Braga enfatizou que a intenção do MPMG não é prejudicar a livre iniciativa, mas assegurar que as empresas atendam às normas de boa-fé e acessibilidade.
Caso a Justiça acolha o pedido, o valor da indenização será destinado ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (FEPDC), que financia projetos voltados à educação do consumidor e à reparação de danos coletivos. O Itaú foi contatado para comentar a ação, mas não se manifestou até o fechamento desta reportagem.
